Как отвечать когда клиент просит о скидке

Клиент просит скидку: 8 вариантов ответаПочему вам нужна скидка? … Какая скидка вам нужна? … Вообще мы не делаем скидок, но специально для вас… … Мы вынуждены отказать в скидке, но можем… … У нас нет скидок, но есть программа лояльности и промо-акции … Я могу предложить вам скидку, если мы пересмотрим условияMore items…

Как ответить если клиент просит скидку?

Допустим, продукт стоит 10 000 долларов и покупатель хочет скидку 15%. Спросите: «10 000 – это слишком дорого, или, по-вашему, продукт не стоит больше, чем 8 500?». Если первое, предложите упрощенную или сокращенную версию, или дешевый аналог продукта: «Вам понравился [дорогой продукт].
Cached

Как отвечать когда клиент просит о скидке

Что делать если клиент просит большую скидку?

В таких случаях лучше назначить клиенту дополнительную встречу или звонок, во время которых вы более подробно обсудите его потребности. Не отказывайте клиенту в просьбе о скидке, не разобравшись в ситуации. Дайте понять, что вы услышали его, и объясните, почему вам обоим выгодно отложить эту беседу на потом.
Cached

Как сказать клиенту что скидки не будет?

3 правила отказа клиенту в скидке

Действуйте по правилу трех «нет»: Сразу говорите, что скидки не будет. Объясните почему. Предложите альтернативный вариант.

Что можно предложить клиенту вместо скидки?

Но вариантов предложения может быть превеликое множество:

Большая скидка …

Бонусы и подарки …

Пакеты услуг …

Комбинированные пакеты услуг и товаров …

Депозит со скидкой или распродажа подарочных сертификатов …

Приглашения на мастер-классы, презентации …

Бесплатные услуги

Что ответить клиенту если он говорит дорого?

Или отвечайте таким образом: «Да, товар может показаться дорогим. А если мы разобьем цену на месяц или на день, то согласитесь, что это не так уж и дорого. Продукт будет вам служить годами, а стоит он, как чашка кофе в кафе в день. Только кофе – мимолетное удовольствие, а этот продукт будет с вами всегда».

Что ответить если клиент говорит что дорого?

Ответ “дорого” относителен. Спросите клиента, с чем он сравнивает предлагаемую вами цену. Услышав ответ, вам проще будет сформулировать преимущества своих продуктов или услуг.

Как вежливо послать клиента?

Отказали — объясните причину. Необоснованное «нет», как плевок в лицо клиенту — крайнее неуважение.
…
Если хотите оставаться полезными клиентам и проявлять заботу даже при отказе — соблюдайте три закона «нет».

Отказывайте сразу.
Объясняйте причину.
Давайте альтернативу.

Как сообщить клиентам о скидке?

КАК РАССКАЗАТЬ О СКИДКах постоянным клиентам

НАУЧИТЕ СОТРУДНИКОВ КАССЫ ПРАВИЛЬНО РАССКАЗЫВАТЬ О СКИДКАХ КЛИЕНТАМ …
АНОНСИРУЙТЕ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ОФИЦИАЛЬНЫХ РЕСУРСАХ КОМПАНИИ …
РАЗМЕЩАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ В ТОРГОВЫХ ЗАЛАХ …
ИСПОЛЬЗУЙТЕ СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ …
МОТИВИРУЙТЕ КЛИЕНТОВ РАССКАЗЫВАТЬ О СКИДКАХ

Что не нужно говорить клиенту?

8 запретных фраз, которые нельзя говорить клиентам

Телефонный этикет …
«Нет», «не» и все производные от них …
«Проблема» …
«Это сложно» …
«Не знаю»/«не могу»/«не в моей зоне ответственности» …
«Кажется», «возможно» и любые другие слова, выдающие неуверенность

Как правильно отвечать на вопрос о цене?

Как говорить о цене: 5 способов презентовать стоимость

Уклониться от темы. …
Дать остроумный ответ. …
Обосновать свою задержку с ответом. …
Предложить диапазон цен на основе среднего чека сделки или верхней и нижней границы. …
Ефим Марковецкий, Михаил Графский

Как ответить на возражение по цене?

ПСО (присоединение, сомнение, обоснование). Ответ продавца: «Да, этот продукт может казаться дорогим (присоединение). С другой стороны, цена вполне обоснована (сомнение), если учесть тот факт, что… (обоснование)».

Как заменить фразу это дорого?

Как правило, когда клиент говорит слово «дорого», он имеет в виду, что выгод у товара мало и он не понимает за что платить. И нам с этом совершенно незачем соглашаться. Лучше заменить фразу на «понимаю, цена важна…» или «да, это премиальный продукт», но не повторять слово «дорого» за покупателем.

Как правильно ответить недовольному клиенту?

Общие принципы общения с недовольным клиентом

Отвечайте быстро. Чем дольше клиент ждет ответа от оператора ресторана, тем хуже. …
Обращайтесь к клиенту по имени. …
Выслушайте клиента. …
Расскажите, какие меры примете и извинитесь. …
Не используйте одинаковые шаблоны ответа для всех. …
Сообщайте о решении проблемы.

Как отказать и не обидеть?

Методика позитивного отказа

Выразите желание быть полезным. Используйте такие фразы, как: «Я бы очень хотел вам помочь», «Эта проблема мне хорошо знакома» или «Я был бы рад этим заняться».
Объясните причину вашего отказа простыми словами. …
Предложите другой вариант возможной помощи или компромиссное решение.

Как предлагать скидку?

Как давать скидки

Скидка не должна съедать прибыль.

Устанавливая скидку, учитывают базовую стоимость товара. …

На товар должно действовать не больше двух типов скидок, иначе трудно оценить результаты.

Делать скидку на товар, на который нет спроса, бессмысленно.

Как вежливо спросить о скидке?

Выводы

Чтобы получить скидку, просто попросите о ней.
Не торгуйтесь с теми, кто не принимает решение.
Помогите человеку отказать вам, и ему будет проще согласиться.
Не показывайте нужду, иначе этим воспользуются.
Берегите отношения. Травите леску, чтобы не наживать себе врагов.

Как ответить клиенту если он хамит?

А теперь раскроем то, как лучше отвечать, когда клиент не прав или хамит.
…
Структура ответа на хамство клиента

Признаем право клиента расстроиться. …
Делимся своим подходом. …
Пытаемся помочь клиенту;
Даем понять, что готовы продолжить общение.

Что ответить когда покупатель говорит дорого?

Когда клиент говорит «дорого», это не значит, что он не желает приобрести товар/услугу.
…
Начинать ответ на возражения можно следующими фразами:

Действительно, может показаться, что это дорого…
Действительно, этот товар недешевый…
Я вас понимаю. Вопрос цены очень важен…

Как ответить на отзыв что дорого?

Ответ “дорого” относителен. Спросите клиента, с чем он сравнивает предлагаемую вами цену. Услышав ответ, вам проще будет сформулировать преимущества своих продуктов или услуг.

Что ответить клиенту если ему дорого?

Когда клиент говорит «дорого», это не значит, что он не желает приобрести товар/услугу.
…
Начинать ответ на возражения можно следующими фразами:

Действительно, может показаться, что это дорого…
Действительно, этот товар недешевый…
Я вас понимаю. Вопрос цены очень важен…

Как реагировать на возражение клиента?

Этапы работы с возражениями

Выслушать клиента. Что бы он ни говорил, каким бы утомительным не был, задача продавца — услышать между строк его истинные потребности. …
Выслушали — осмыслите и поймите. …
Поняли — поговорите с ним. …
Приведите контраргумент. …
Убедитесь, что проблема решена.

Что ответить клиенту на это дорого?

Начинать ответ на возражения можно следующими фразами:

Действительно, может показаться, что это дорого…
Действительно, этот товар недешевый…
Я вас понимаю. Вопрос цены очень важен…

Как грамотно ответить клиенту?

Общие принципы общения с недовольным клиентом

Отвечайте быстро. Чем дольше клиент ждет ответа от оператора ресторана, тем хуже. …
Обращайтесь к клиенту по имени. …
Выслушайте клиента. …
Расскажите, какие меры примете и извинитесь. …
Не используйте одинаковые шаблоны ответа для всех. …
Сообщайте о решении проблемы.

Как отвечать злым клиентам?

Искренне извинитесь

Если клиенту пришлось столкнуться с негативным опытом при использовании вашего продукта или сервиса, обязательно извинитесь перед ним и покажите, что вам жаль. Признайте свою ошибку, не перекладывайте вину на других.

Как красиво ответить нет?

Отказывать сложно. Мы часто боимся говорить «нет», так как переживаем, что это поставит под вопрос, насколько мы хорошие люди.
…
Как отказывать, не говоря «нет»